Mesurer la performance de ses Apps : choisir ses KPI

28 Juillet 2014
bewoopi-blog-kpi-apps-mobiles
Pour mesurer la performance de ses applications, il convient déjà d’identifier ses propres indicateurs clés, en fonction de ses objectifs et de son métier. Ces indicateurs doivent être choisis dès le départ, au moment de la conception de son application afin de faire placer les trackers au bon endroit, et ceci, quelle que soit la solution de tracking choisie : Google Analytics, Flurry Analytics, etc. Les possibilités de tracking sont nombreuses. Couplées avec des solutions de geofencing, elles permettent de suivre le parcours de visite ou d’achat de ses clients dans le temps et dans l’espace, ce qu’on ne pouvait pas faire avec le Web seul. D’ailleurs, tout l’enjeu est là, réussir à compiler des données online et offline pour mesurer l’impact de ses actions et avoir une vision à 360° Quelques indicateurs de performance adopter? Les objectifs sont multiples et les indicateurs aussi. A noter : les profils d’utilisateurs et les usages sont différents selon les plateformes. Il est donc préférable d’analyser ses KPI par Store pour en déduire des actions distinctes.

perf_marketing_digitalEBG

Les indicateurs d’acquisition Le nombre de téléchargements est le premier indicateur à observer. Il est à ventiler par plateforme et par modèle de téléphone pour une analyse plus fine de son audience. Les indicateurs d’engagement
  • Le taux de rétention (taux de réouverture de son App VS taux de désinstallation) permet de mesurer l’intérêt de son Application et constitue un indicateur d’autant plus important sur Android et Windows Phone qu’il impacte le classement de son Application sur les Stores.
  • Le nombre moyen d’utilisateurs actifs par jour et/ou par mois (DAU / MAU)
  • Le temps d’utilisation moyen ou temps d’une session : on s’attend à ce qu’il soit plus ou moins long si l’on est dans une logique de nombre de pages vues ou de click vers un lien externe (moteur de recherche)
  • Les reviews et le classement : télécharger le livre blanc comment améliorer son référencement sur les Store
Les indicateurs de revenus
  • Le revenu total généré par le canal mobile : téléchargements, ventes inApp, ventes générées, revenus publicitaires.
  • Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) : il est obtenu en divisant le revenu total par le nombre d’utilisateurs.
L’analyse des comportements et parcours
  • Les horaires d’utilisation : ils donnent notamment une indication sur le moment le plus propice aux pushs notifications.
  • Le tunnel de conversion : en trackant les pages vues et les actions dans l’application, on peut établir un tunnel de conversion du lancement de l’App à l’atteinte de l’objectif que l’on a déterminé. Cet entonnoir permet d’analyser à quel moment dans le parcours on perd l’utilisateur.
stats_KPI_apps Une fois les objectifs fixés et les outils de tracking intégrés, l’idéal est de retrouver toutes les données au même endroit, dans un dashboard qu’on a plaisir à regarder c’est encore mieux. Il est possible de (faire) paramétrer son compte Google Analytics et/ou se doter d’une interface de suivi sur mesure. BOpush Ce qu’il faut retenir… La mesure de la performance de ses applications n’est pas réservée aux e-marchands, aux applications les plus coûteuses ou aux applications grand public. Les indicateurs de performance varieront mais quelle que soit la raison d’être de votre application vous aurez besoin de comprendre ce qui va et ce qui ne va pas. Les outils de tracking ne sont pas forcément coûteux. Google Analytics, qui propose dans son SDK pour les Apps de nombreux outils de tracking, offre de nombreux indicateurs. Pendant la rédaction de votre cahier des charges et pendant la phase de conception, listez toutes les remontées d’information que vous attendez. Soyez exhaustif pour que l’intégration des trackers soit la plus juste possible. L’essentiel est dans la pertinence de vos indicateurs de performance. A vous de les déterminer en fonction des objectifs que vous vous fixez et des éléments de réponse dont vous aurez besoin avant de vous lancer dans une nouvelle version de votre application.

bouton